Palavra de mestre – Bruno Figueredo

foto: Marlúcio Ferreira

Bruno Figueredo é graduado em Propaganda e Marketing e tem MBA em Marketing, ambos pela ESAMC. Atualmente é gestor da área de internet da agência Fórmula P e professor nos cursos de graduação em Administração e Marketing na Faculdade Politécnica de Uberlândia, onde ministra as disciplinas Marketing digital e Comércio eletrônico. Também comanda o blog “Joga no Google” que tem como temática a cultura digital e realiza trimestralmente o Almoço Twitter, tradicional evento em Uberlândia.
. O uso de redes sociais de maneira profissional parece atrair cada vez mais interessados. Até nome a profissão já tem – analista de redes sociais. Afinal, eles já estão presentes nas redes como usuários e têm afinidade com as ferramentas. Quais habilidades o profissional deve ter para se destacar neste meio?
- é preciso gostar de ler, querer aprender sempre e observar o comportamento humano. Aquelas matérias que antes eram consideradas “inúteis”, sim, aquelas do primeiro e segundo período da faculdade, elas são as mais importantes para quem quer trabalhar com mídias sociais. Sim, filosofia, antropologia, psicologia, comportamento humano, afinal, as pessoas levam para o mundo digital o que eles são também no mundo real. Tente entender de pessoas, esse o grande lance e que a maioria ainda não parou para pensar. - as marcas nunca tiveram um desafio tão grande em respostas imediatas aos consumidores, mas é preciso ter cuidado. Ser afobadinho, estilo Ronaldinho, não está com nada. É preciso respirar fundo e ter paciência. A empresa toda está em jogo, não é apenas um perfil. - saber mexer na ferramenta, é importante, mas saber se comunicar está acima de manusear bem um site de relacionamento. - siga perfil de agências e empresas que tem se destacado nas mídias sociais e observe seu comportamento e interações. - participe de eventos com temática de redes sociais, tecnologia, internet, jornalismo, relações públicas, e aproveite para fazer networking. O conteúdo das palestras você vai encontrar na internet, mas as pessoas sempre são preciosas. Ter bons contatos e mantê-los é o segredo para abrir portas, e para fechar também, rs. Trocar experiências e cartões de visitas não faz mal a ninguém. - participe de concursos e interaja com empresas e pessoas na internet. Aprenda com seus acertos e com os erros também. - mídia training na veia. É um treinamento básico para pessoas que serão porta-vozes das empresa em possível contato com veículos de comunicação/ imprensa. É básico, mas a maioria não sabe, então comece por ele e vá se aprimorando. - gerenciamento de crises. Não é só se fábrica pegar fogo, ou se um veículo da empresa se envolver num escândalo ou acidente que você terá uma crise para gerenciar. Em mídias sociais a crise pode surgir de uma denúncia, um mal atendimento ou um vídeo que mostra baratas soltas dentro da cozinha do Fast Food famosinho e bambambam. Saber gerenciar crises é um dos grandes desafios quando o assunto é social media. Estude o que é, cases e tente mapear todos os cenários positivos, lindos, horríveis e irreais que possam acontecer. Depois dos cenários prontos, monte possíveis ações para cada um deles prestando bastante atenção nas conseqüências de cada palavrinha ou ação. Com isso pronto, ficará mais fácil falar com o seu público em tempos calientes. - ler, ler e ler. Jamais pare de ler. Ler sobre tudo, e jamais achar que mídia social é a solução para todos os problemas. Estamos falando de um meio, e não de um fim.
. Você acredita que, como ferramenta de Marketing, as redes sociais já são bem aproveitadas pelo mercado local? A cidade tem alguma particularidade que ofereça vantagem ou desvantagem neste sentido?
Mídia social é um assunto ainda incipiente. Não existe fórmula. Todos estão buscando um caminho, inclusive as grandes empresas. Temos uma grande diferença entre empresários dos grandes centros e os do interior. Os que estão nas metrópoles querem inovar e ganhar dinheiro, os daqui e do interior, querem replicar o que deu certo lá, não inovam e não estão dispostos a arriscar, ou querem arriscar pouco. Quando o assunto é internet, complica um pouco mais. Várias empresas locais já estão utilizando as redes, mas ainda vejo resistências. Por incrível que pareça, são as pequenas e médias empresas que estão conseguindo entrar com mais agilidade nas redes sociais, e tendo resultados interessantes.
. Por você ser professor, está em contato com a nova geração que entrará, nos próximos anos, no mercado de trabalho. Você vê alguma característica especial nessa nova safra? Qual o principal conselho ou sugestão você daria para quem ainda nem começou a carreira?
Em geral eles já nasceram na era digital, então eles não tiveram que aprender essas ferramentas, já nasceram ”’programados” e digitais, consequentemente, têm uma facilidade muito maior em relação aos que não são nativos digitais. Eles possuem o que especialistas chamam de “atenção fracionada”, e conseguem fazer várias coisas ao mesmo tempo. Quando chegarem nas organizações, serão profissionais mais “pilhados” e encontrarão barreiras, principalmente nas grandes empresas. Deverão trabalhar atributos como paciência, trabalho em equipe com diferentes gerações, e terão que trabalhar com sua ansiedade e vontade em querer fazer, ser mais tolerante e não ter tanta pressa, afinal, as empresas não são tão agéis quanto os celulares que eles aprenderam a fuçar com 5 anos de idade, onde um clique na tela traz a solução do seu problema.